百万猎头——番外篇(二)丨高端人选沟通技巧
导语
都说猎头有很多坎儿,或早或晚总会遇到,学会用成长型思维去面对和解决问题,每跨过一道坎儿,都是一次进阶突破。
提升单产
大部分小伙伴在加入猎头行业后,都是从“小单”开始上手,学习和实践了一段时间以后,已经能够稳定地完成交付工作,这时候如何进一步提高单产就成了摆在他们面前的一道坎儿。
提高单产,顾名思义,一般有两种解释:
1)提高单个人员的总体产量
2)提高单个项目的总体产量
无论如何定义,提高总体产量一定是猎头的终极目标,那么导向目标的方法也无外乎两种:量变或质变,而在招聘领域,并不能够像生产加工一样,通过改善加工工艺等方法,来达到革命性的效率提升,所以做“大单”就成了猎头提高单产的最佳途径。
“大单”是个坎儿
什么是“大单”
所谓的大、小单,其实指的是完成单个项目所能获得的回报的多少,通常来说,为了更好地分类整理,业内把Offer年薪50w以下的项目定义为中低端岗位(小单),把Offer年薪50W及以上的项目定义为中高端岗位(大单),而大/小单所对应的目标人选,也相应地被进行了层级划分。
为什么“大单”难做
“不都是寻访这一套流程么,有啥难的?”
“无非就是找人难一点,多找找简历,咋就是做不出来呢?”
“前面聊得还挺好的,咋突然就没音儿了?”
“……”
有这些疑问的伙伴还真不在少数,同样都是寻访的这一套流程,但所面对的人选却发生了变化。
相较于“中低端人选”,“高端人选”通常都具有更优秀的个人素质和文化底蕴(不完全等同于学历背景),更丰富的工作经验、社会阅历和极强的个人认知和主观判断。
他们往往能在和猎头的沟通中,通过简短的交流,基于他们的个人认知和判断,在心中形成一个对猎头的印象,这种印象一旦形成了,后期再想去改变就非常困难了。
很多时候在和“中低端人选”沟通中无伤大雅的细节,放到和“中高端人选”的对话里,就会成为“致命”的失误。
决定成败的第一通电话
与“高端人选”的沟通,第一通电话至关重要,能否最快速地展现的专业度并取得人选的信任,很大程度上决定了整个项目接下来的发展方向。
专业沟通
猎头是一个专业性极高的服务型行业,不论是人选还是客户,对于专业猎头的画像一定是具备:信息专业+服务专业+能力专业的复合型人才,所以想要取得高端人选的信任,对其具备一定的影响力,那这三个维度的能力展现需要从第一通电话就开始,并始终贯彻于整个项目流程中。
沟通细节
第一通电话中,企业的介绍、岗位的说明、提问的方式、问题的逻辑、话题的引导……都暗藏玄机,一个小细节的疏忽,就有可能让人选对猎头的第一印象产生天翻地覆的变化。
下面简单举几个“栗子”来感受下:
案例一
顾问A:您好,这次想给您推荐的是一家大型央企——东风汽车集团有限公司的机会。
顾问B:您好,这次想给您推荐的是东风汽车集团的机会。
顾问C:您好,这次想给您推荐的是二汽的机会。
如果在是教科书上,顾问A的介绍方式毫无问题,甚至还突出了企业的性质作为一种卖点。
但在和高端人选的对话中,第一种介绍会显得刻板且生疏,反而是顾问C的介绍,简介明了且使用的是业内对企业的普遍叫法,一听就是行内人,很自然地就贴上了“业内”的标签,对后续顾问说的话,人选也会更加容易吸收。
案例二
顾问A:这个岗位主要是负责:开发基于深度学习的外观检测综合技术;开发分类、目标检测、分割等网路模型,并优化外观缺陷检出的正确率及性能。
顾问B:该岗位主要负责开发工业缺陷检测相关算法的工作
顾问C:该岗位是需要您来协助企业进行新产品线(手机屏幕、背板等)的缺陷检测算法开发工作。
顾问A很明显的求稳不犯错,照着JD读,但会给人一种新手的第一印象;
而顾问B的说法则好一些,简介明了但并不细致,与企业介绍不同,“需要去做什么”是高端人选最关心的核心问题之一,需要尽可能地清晰明了。
顾问C的介绍会相对更好一些,明确了产品类型(不同类型产品的检测技术会有较大差异),介绍方式也会让人选更舒适。
案例三
顾问A:您好,您目前具体的薪资情况方便了解下么?
顾问B:您好,您目前的综合收入大概有多少呢?有具体的组成结构么?
顾问C:您好,您目前关注机会,对薪酬方面有什么样的期望呢?方便了解下您目前公司的待遇情况么?以便协助您更好地匹配机会。
顾问A简单直接,没毛病,但仅适用于已经初步建立信任或比较”耿直“的人选,遇到谨慎或防备心强的人选可能会引起反效果。
顾问B同理,但较A会更专业一些,但也会显得和人选有明显的距离感。
顾问C的沟通从人选角度出发引导出想要了解的信息,用人选舒服的方式来达成自己的目的,属于较为成熟的沟通方式。
充分准备
与“高端人选”的沟通,所有的细节和内容目的只有一个,就是取得人选的信任,在人选心目中留一下个“哪怕不是十分专业,但至少也是一个可以信任、交流舒适”的猎头顾问的印象。
技巧不够,努力来凑
沟通能力对猎头来说是十分重要的一项技能,每个人天赋不同,有些人生来就擅长沟通。
但沟通能力是可以后天学习提升的,所以能意识到自身不足并学习话述技巧,总结沟通经验,不断提升自我才是更重要的。
做好信息“功课”
在技巧不成熟的阶段,可以用真诚的态度来弥补技巧上的不足,但专业信息上的准备和积累却无法取巧。
在电话沟通中猎头所展现的专业度,很大程度上可以等同于个人数据包的展示,信息的专业性、时效性和重要性都是能决定人选是否认可猎头的最直接考量因素。做好以下几点,能很好地提升信息的专业度:
1. 好好解析JD:想要给人选讲清楚、说明白,首先自己得理解正确、透彻;
2. 整理专业术语:是不是懂行,往往只需要一个词就能体现,企业昵称、行业黑话、专业技能……;
3. 分解组织架构:统一“职级”概念,了解岗位真实地位及权限;
4. 做好基本功:了解公司及行业基本情况,避免低级错误;
5. 寻找特殊点:公司有什么是和行业普遍情况有较大差异的,了解原因,有备无患;
要获取,先给予
学会克制情绪
“高端人选”往往都是业内的稀缺资源,每找到一个对猎头来说就意味着成大单的可能性,也意味着高额的提成奖金和优质的人脉资源,这些对猎头来说都是极具诱惑力的。
因此,所有猎头伙伴都希望能够尽可能地多了解人选信息,在沟通中不可避免地附带较强的目的性,表现得“急功近利”,这种情感往往会使“高端人选”产生戒心,他们没必要为猎头的利益买单,恰恰相反,需求越是紧张,竞争越是激烈,专业猎头就越是要从容和自信。
在询问人选相关信息之前,最好是先进行信息的给予,通过平等互换的方式来交流信息才是对话“高端人选”的最佳方式。
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